Commande et personnalisation

Q : Puis-je demander une pièce ou un design personnalisé ?
R : Oui. Nous sommes spécialisés dans les créations sur mesure, adaptées à votre vision. Pour une consultation privée, veuillez contacter notre équipe de conciergerie à l'adresse natano@hero-luxury.com.

Q : Vos pièces sont-elles en édition limitée ou uniques ?
R : Nombre de nos créations sont des pièces uniques ou font partie de collections limitées. Une fois vendues, elles ne sont pas reproduites afin de préserver leur exclusivité.

Q : Comment savoir si un article est en stock ?
R : La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Pour les pièces rares ou les demandes urgentes, contactez-nous directement pour être informé en temps réel.

Expédition et livraison

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions discrètement et en toute sécurité dans la plupart des pays du monde. Toutes les commandes internationales sont traitées en priorité et entièrement assurées.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les livraisons nationales sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais internationaux varient, mais des options express sont disponibles. Pour une livraison urgente ou une prise en charge rapide, veuillez nous contacter.

Q : L'expédition est-elle discrète et assurée ?
R : Absolument. Tous les articles sont expédiés dans un emballage non marqué, entièrement assurés et contre signature à la livraison. Pour les clients VIP, nous proposons une livraison haut de gamme dans certaines destinations.

Confidentialité et sécurité

Q : Comment ma vie privée est-elle protégée ?
R : Nous traitons toutes les informations de nos clients avec la plus stricte confidentialité. Célébrités, personnalités publiques et particuliers fortunés nous font confiance pour protéger leurs achats et leur identité.

Q : Puis-je demander des accords de confidentialité pour un travail personnalisé ?
R : Oui. Des accords de non-divulgation sont disponibles sur demande, en particulier pour les modèles exclusifs ou inédits.

Paiements et tarifs

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, les virements bancaires et certaines cryptomonnaies. Pour les achats importants, une vérification d'identité peut être requise pour des raisons de sécurité.

Q : Les prix sont-ils négociables ?
R : Nos prix reflètent la rareté de nos pierres et de notre savoir-faire. Nous ne pratiquons pas de remises sur les articles en vente publique, mais notre service de conciergerie peut vous proposer des services ou des forfaits sur mesure.

Retours et réparations

Q : Puis-je retourner un article ?
R : En raison du caractère sur mesure et exclusif de nos pièces, toute vente est définitive. Cependant, nous garantissons la qualité de notre travail. En cas de problème, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Q : Proposez-vous des réparations ou des redimensionnements ?
R : Oui. Un redimensionnement et des réparations gratuits sont disponibles dans les 12 mois suivant l'achat, après évaluation. Les clients VIP peuvent demander un service à domicile.

Services de conciergerie

Q : Comment puis-je parler directement à quelqu’un ?
R : Notre conciergerie privée est disponible par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Pour une assistance immédiate, utilisez notre formulaire de contact VIP ou appelez-nous au +31643932157.

Q : Travaillez-vous avec des stylistes ou des équipes de tapis rouge ?
R : Oui. Nous collaborons régulièrement avec des stylistes, des sociétés de production et des assistants personnels pour trouver ou créer sur mesure des pièces à forte visibilité.

Vous avez encore des questions ?

Contactez notre équipe de conciergerie de luxe : nous sommes là pour garantir que votre expérience soit parfaite, du premier coup d'œil à l'éclat final.

Courriel : natano@hero-luxury.com
Ligne VIP : +31643932157
Sur rendez-vous uniquement : Vestingstraat 3, 2018, Anvers, Belgique